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Australia

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Preguntas frecuentes

¿Cuál es el paso siguiente una vez que he adquirido un logo?

Una vez que hayas adquirido tu logo, se te dirigirá a una página de descarga con acceso a todos los formatos estándar de la industria. Además, se te enviará un correo electrónico con un enlace a esta misma página. ¡Ha llegado el momento para que empieces a crear otros diseños con tu nuevo logo!

Siempre puedes enviarnos un correo electrónico a support@brandcrowd.com para preguntar o consultar cualquier cosa sobre tu pedido.

Ahora que ya tengo mi logo, ¿qué debería hacer a continuación?

¡Los diseños del logo son solo el comienzo! Todos nuestros paquetes te dan acceso a nuestro conjunto de herramientas de diseño que te permiten gestionar creaciones de tu marca (tarjeta de visita, membrete, firma de correo electrónico), redes sociales (foto de perfil, portada de foto, publicación), impresiones (carteles, folletos, menús, etc.), web y otros tipos de diseño, con tu nuevo logo.

Puedes acceder a nuestro conjunto completo de herramientas de diseño haciendo clic en el botón "Crear nuevo diseño", que encontrarás en la parte superior derecha de la página "Mi cuenta".

¿Dónde puedo incluir las especificaciones de los artículos de impresión que he solicitado?

Un miembro de nuestro Equipo de Impresión se pondrá en contacto contigo por correo electrónico para comentarte los siguientes pasos de tu pedido de impresión y solicitarte toda la información necesaria para personalizar tus artículos a tu gusto.

¿Es posible obtener un reembolso después de haber hecho la compra?

Solo podemos ofrecer reembolsos para pedidos que no se hayan completado (es decir, cuando los artículos todavía no se hayan puesto a tu disposición ni se te hayan entregado). Si ya se te ha entregado un artículo, no podremos procesar el correspondiente reembolso.

He comprado el servicio de Soporte de Diseño Profesional/Soporte de Diseño Web. ¿Qué pasa después?

Poco tiempo después de tu compra, deberías recibir un correo electrónico de nuestro Equipo de Diseño, que te hará algunas preguntas para recopilar cierta información para comenzar. Si no localizas este correo electrónico, contacta con nosotros a través de support@brandcrowd.com y estaremos encantados de ayudarte.

¿Puedo personalizar mi logo aún más después de comprarlo?

Sí, cuando adquieres uno de nuestros paquetes, tienes acceso a nuestro Editor de logos, que te permitirá seguir ajustando el logo a tu gusto. Para una personalización más compleja, puedes contactar con nuestro Equipo de Soporte, que estará encantado de ayudarte.

¿Qué formatos de archivo puedo descargar cuando adquiero un logo?

  • PNG: Archivo con fondo transparente, ideal para usos web.
  • PDF: Ideal para imprimir y visualizar en cualquier visor de imágenes como Adobe Acrobat o Reader.
  • JPG: Alta resolución. Ideal para imprimir en el tamaño en el que se encuentra, sin alterarlo ni ampliarlo.
  • EPS: Formato vectorial que puedes editar y redimensionar con el software Adobe Illustrator. Ideal para imprimir en varios formatos.
  • SVG: Gráfico vectorial escalable, soporte para fines de interactividad y animación.

¿Cuáles son las diferentes licencias que ofrecéis para los diseños?

Ofrecemos 4 tipos de licencias:

  • Licencia gratuita: Te permite obtener de forma gratuita los derechos no exclusivos para usar el diseño. Otros usuarios podrán comprar y usar el diseño.
  • Licencia estándar: Te otorga los derechos no exclusivos para usar el diseño. Otros usuarios también podrán comprar y usar el diseño.
  • Licencia exclusiva: Te otorga TODOS los derechos de propiedad intelectual sobre el diseño. El diseño se eliminará al instante de la tienda y ya no estará disponible para su compra.
  • Licencia de compra: Tu diseño se eliminará al instante de la tienda y ya no estará disponible para su compra. Esto significa que tú serás la última persona en comprar este diseño. Ten en cuenta que las personas que lo hayan comprado anteriormente también conservarán los derechos de uso del diseño.

Puedes consultar más información sobre cada licencia a través de nuestros
términos y condiciones

No tengo tiempo para crear diseños. ¿Podéis crearlos por mí?

Entendemos si prefieres centrarte en lo que mejor sabes hacer. ¡Deja que nosotros nos encarguemos de diseñar! Ofrecemos servicios de apoyo de diseñador profesional para ayudarte con todas tus necesidades de diseño cada mes, desde cambiar el logo hasta hacer diseños para redes sociales y diseños de impresión para marketing. No dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para informarte.

¿También vendes dominios o puedo usar uno que ya tengo?

Sí a ambas cosas. Puedes buscar un dominio, comprar un nombre de dominio y conectar un nombre de dominio con cualquier sitio web que crees con nosotros. Alternativamente, si ya posees un dominio que has adquirido de otro proveedor, podemos ayudarte a conectarlo a tu sitio web.

¿Puedo crear mi sitio web con vosotros?

¡Claro! Disponemos de dos productos para crear sitios web: un creador avanzado de sitios web y un creador de sitios web de una sola página (ideal para tu sitio de enlace biográfico). Ambas opciones te permiten:
  • Seleccionar entre nuestras plantillas de sitios web de aspecto profesional.
  • Incluir tu logo y los colores de tu marca.
  • Añadir y personalizar la información sobre tu negocio.
  • Añadir tus propias fotos y vídeos o usar imágenes de nuestra biblioteca gratuita de imágenes.
  • Alojar tu sitio web con nosotros.
  • Comprar o conectar tu nombre de dominio o usar una de nuestras URL gratuitas.
  • Enlazar tus cuentas de Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, LinkedIn y otras redes sociales.
  • Añadir un formulario de contacto y una lista de correo.
  • Recibir el pago por tus productos y servicios.
¡Nuestro creador de sitios web es muy fácil de usar! No necesitas saber programar para crear tu sitio web en tan solo unos minutos.

Dicho esto, si prefieres que nos encarguemos del trabajo pesado, contamos con un equipo que puede ayudarte a crear un sitio web profesional, por un coste adicional.

¿Por qué tengo que pagar mensualmente o anualmente por un logo?

Al adquirir una suscripción, no pagas mensualmente o anualmente solo por un logo; también obtienes acceso a toda nuestra plataforma de diseño, que incluye numerosas herramientas de diseño y miles de plantillas para ayudarte a crear diseños para tarjetas de visita, Instagram, Facebook, TikTok, membretes, firmas de correo electrónico e incluso sitios web. En resumen, ofrecemos una plataforma para todas tus necesidades de diseño, no solo logos. Sin embargo, somos conscientes de que no todo el mundo necesita estos otros servicios, así que, si cancelas tu suscripción, podrás seguir usando el logo y cualquier diseño que hayas hecho con nosotros. Una vez que hayas tenido la oportunidad de explorar nuestra gama de herramientas de diseño, ¡estamos seguros de que verás el valor de tener una suscripción con nosotros!